Sedan den 28 juni 2025 gäller nya krav på tillgänglighet för många digitala tjänster som riktar sig till konsumenter, bland annat e-handel. Kraven kommer från EU:s tillgänglighetsdirektiv och har i Sverige blivit lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Här går vi igenom vad tillgänglighetsdirektivet innebär, vilka företag som omfattas och vad du kan göra med din hemsida redan nu.
Vad är tillgänglighetsdirektivet?
Tillgänglighetsdirektivet, på engelska European Accessibility Act (EAA), är ett EU-direktiv (2019/882) med krav på att vissa produkter och tjänster ska kunna användas av fler, även av personer med funktionsnedsättning. Det kan handla om att en webbshop ska gå att använda med skärmläsare, att knappar och formulär fungerar med tangentbord eller att text har tillräcklig kontrast mot bakgrunden.
I Sverige har direktivet genomförts genom lagen (2023:254) om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Den kallas ofta tillgänglighetslagen och trädde i kraft den 28 juni 2025. Post- och telestyrelsen (PTS) är en av myndigheterna som har tillsyn över lagen, bland annat när det gäller e-handel.
Vilka företag omfattas?
Lagen gäller de produkter och tjänster som räknas upp i den, och bara när de erbjuds till konsumenter. För de flesta företag med en hemsida är det e-handelstjänster som är mest aktuellt. Andra tjänster som omfattas är till exempel banktjänster för konsumenter, e-böcker och elektroniska kommunikationstjänster.
E-handel och försäljning till konsumenter
Säljer du varor eller tjänster till privatpersoner via din webbplats eller app är det troligt att din tjänst räknas som en e-handelstjänst. Det gäller inte bara klassiska webbshoppar. Även andra lösningar där konsumenter ingår avtal och betalar digitalt kan beröras. Säljer du enbart till andra företag gäller kraven inte på samma sätt, eftersom lagen tar sikte på tjänster till konsumenter.
Undantag för mikroföretag
Mikroföretag behöver inte uppfylla kraven på tjänster. Med mikroföretag menas ett företag med färre än tio anställda och en årsomsättning eller balansomslutning på högst 2 miljoner euro. Undantaget gäller tjänster, inte produkter. Säljer du själv produkter som omfattas av lagen, till exempel viss konsumentelektronik, kan andra krav gälla.
Det finns också ett undantag om kraven skulle innebära en oproportionerligt stor börda eller en stor förändring av tjänstens grundläggande karaktär. Då ska företaget dokumentera sin bedömning och meddela tillsynsmyndigheten.
Det är företaget självt som bedömer om det omfattas. PTS ger inga förhandsbesked eller individuell rådgivning, men har samlad information på sin sida om lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet.
Vad kräver tillgänglighetsdirektivet av en hemsida?
Grunden är fyra principer. En digital tjänst ska vara möjlig att uppfatta, möjlig att hantera, begriplig och robust. De här principerna känns igen från webbriktlinjerna WCAG, som är den vanligaste utgångspunkten för tillgänglig webb.
- Möjlig att uppfatta: innehållet ska gå att ta till sig på mer än ett sätt, till exempel genom alternativtext till bilder och textning av film.
- Möjlig att hantera: menyer, knappar och formulär ska gå att använda utan mus, till exempel med tangentbord.
- Begriplig: texter, instruktioner och felmeddelanden ska vara tydliga, och sidan ska bete sig förutsägbart.
- Robust: koden ska fungera med olika webbläsare och hjälpmedel, som skärmläsare.
Särskilda krav för e-handel
För e-handel finns två saker utöver de allmänna kraven. Den första är att identifiering, elektroniska signaturer, säkerhetsfunktioner och betalning ska följa de fyra principerna. Det ska alltså finnas ett tillgängligt sätt att logga in, betala och slutföra köpet. Den andra är att du ska återge tillgänglighetsinformation om det du säljer, när leverantören har tagit fram sådan information. Ett exempel är uppgifter om en mobiltelefon fungerar med hörapparat.
Information om tjänstens tillgänglighet
Den som omfattas ska också beskriva hur tjänsten uppfyller kraven. Informationen ska bland annat innehålla en beskrivning av tjänsten och av hur kraven uppfylls, och den ska finnas med i de allmänna villkoren eller i ett motsvarande dokument. PTS beskriver mer i detalj vad som ska ingå på sidan om information om tjänstens tillgänglighet.
WCAG och EN 301 549
Lagen säger inte exakt hur en webbplats ska byggas. Kraven beskriver vad tjänsten ska klara, inte hur. Standarder är ett sätt att visa att kraven uppfylls. Följer man en standard som är harmoniserad för lagen antas tjänsten uppfylla kraven, något som kallas presumtion om överensstämmelse.
Harmoniserade standarder för tillgänglighetsdirektivet håller på att tas fram. I väntan på dem skriver PTS att man kan ta ledning av nuvarande standarder, till exempel den europeiska standarden EN 301 549. Den är därför en bra utgångspunkt när du ser över din tjänst. Att följa en standard är inget krav, men väljer du ett annat sätt behöver du beskriva mer ingående hur tjänsten uppfyller kraven.
För själva webbplatsen är WCAG ett praktiskt stöd. EN 301 549 innehåller WCAG:s nivåer A och AA men omfattar mer än webb. I praktiken är WCAG 2.1 på nivå AA ett bra riktmärke när du bygger eller ser över en hemsida.
Så kommer du igång med din hemsida
1. Ta reda på om du omfattas
Börja med att se vad du erbjuder via sajten och till vem. Säljer du till konsumenter, och är ditt företag större än ett mikroföretag, behöver du ta kraven på allvar. Dokumentera din bedömning så att du kan visa hur du har resonerat.
2. Gör en första genomgång
Testa sajten själv. Försök navigera med bara tangentbordet, kontrollera att bilder har alternativtext och att formulärfält har tydliga etiketter. Automatiska verktyg kan hitta en del fel, men de ersätter inte manuella tester, och gärna tester med riktiga användare.
3. Prioritera det som stoppar ett köp
Det viktigaste är att en kund kan hitta en vara, lägga den i varukorgen, logga in och betala. Börja där. Kolla även tema, tillägg och betallösning, eftersom delar som kommer från andra leverantörer också påverkar helheten.
4. Skriv tillgänglighetsinformationen
Beskriv tjänsten, hur den uppfyller kraven och hur du har testat den. Lägg in informationen i dina allmänna villkor eller i ett motsvarande dokument, och håll den uppdaterad.
5. Gör tillgänglighet till en del av underhållet
En sajt förändras hela tiden. Nya sidor, produkter, bilder och uppdateringar kan skapa nya brister. Lägg in tillgänglighet i ditt löpande underhåll av WordPress och i rutinerna när du uppdaterar WordPress.
Tillgänglighet lönar sig även om du inte omfattas
Även om ditt företag inte omfattas av lagen finns goda skäl att bygga tillgängligt. Fler kan använda din sajt, och mycket av det som gör en sida tillgänglig gör den också enklare för alla: tydliga rubriker, läsbar text och formulär som är lätta att fylla i. Strukturerat innehåll och beskrivande alternativtexter hjälper också sökmotorer att förstå sidan, vilket är bra för din SEO. Och en tydlig landningssida som alla kan använda gör det lättare att få fler förfrågningar.
Ett annat exempel på regler som påverkar din hemsida är cookies. Läs mer i vår artikel om cookie-banners.
Vanliga frågor om tillgänglighetsdirektivet
När började tillgänglighetsdirektivet gälla?
Den svenska lagen som genomför direktivet trädde i kraft den 28 juni 2025. Förinspelade video- och ljudfiler och dokumentfiler, till exempel PDF- och Word-filer, som publicerades på webbplatsen före det datumet omfattas inte. Det gäller också arkivinnehåll som inte har uppdaterats eller redigerats efter den 28 juni 2025. Tjänster enligt avtal som ingicks före den 28 juni 2025 får fortsätta tills avtalet löper ut, dock längst till och med den 27 juni 2030. Det finns också övergångsregler för produkter och självbetjäningsterminaler som redan användes.
Gäller tillgänglighetsdirektivet små företag?
Mikroföretag, med färre än tio anställda och högst 2 miljoner euro i årsomsättning eller balansomslutning, är undantagna från kraven på tjänster. Undantaget gäller inte produkter.
Omfattas min vanliga företagshemsida?
Lagen gäller de tjänster som räknas upp i den och som erbjuds till konsumenter, som e-handel. Har du en informationssida utan försäljning eller avtal med konsumenter är det mindre troligt att den omfattas, men bedömningen behöver du göra själv utifrån vad sajten faktiskt erbjuder.
Vem kontrollerar att reglerna följs?
Flera myndigheter har tillsyn beroende på vilken tjänst eller produkt det gäller. För e-handel är det PTS.
Måste jag följa WCAG?
Det finns inget krav på att följa en viss standard. I väntan på harmoniserade standarder för tillgänglighetsdirektivet skriver PTS att man kan ta ledning av nuvarande standarder, till exempel EN 301 549. WCAG:s nivåer A och AA ingår i den standarden och är ett praktiskt stöd för webbplatsen.
Vill du ha en hemsida som fungerar för alla?
Vi hjälper företag att bygga och underhålla hemsidor i WordPress. Läs mer om hur vi arbetar med hemsidor, eller kontakta oss så går vi igenom din sajt tillsammans.
